Si te pasas el día en redes sociales, te encanta comunicar y quieres trabajar gestionando comunidades digitales, seguramente ya te has planteado ser community manager. Pero… ¿sabes exactamente en qué consiste este trabajo, qué habilidades necesitas o dónde puedes formarte para dedicarte profesionalmente a ello? Aquí te contamos todo eso y más. ¡Descubre qué es un community manager!
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Índice de contenidos
¿Qué es un community manager?
El community manager es la persona que se encarga de construir, gestionar y dinamizar la comunidad online de una marca. En otras palabras, es quien lleva la voz de la empresa en redes sociales. No solo publica contenidos: escucha, responde, analiza, crea estrategia y, sobre todo, representa la personalidad digital de una marca.
Este perfil es clave hoy en día, porque la presencia online es una parte fundamental de cualquier negocio. Las redes sociales se han convertido en una vía directa de comunicación entre empresas y clientes, y detrás de cada cuenta profesional, hay alguien que organiza y da sentido a todo ese contenido: el community manager.
No solo es escribir tuits o subir fotos a Instagram. Es saber qué publicar, cuándo hacerlo, cómo responder a comentarios, qué tendencias seguir y qué herramientas usar. Es tener cabeza estratégica y alma creativa, todo en uno.
¿Qué hace un community manager? Funciones
Las funciones de un community manager son muchas y bastante más complejas de lo que parece a primera vista. Aquí tienes un resumen de las principales.
Planificación y gestión de contenido
El community no publica al tuntún. Todo lo que se comparte responde a un calendario editorial alineado con los objetivos de la empresa. Esto incluye elegir temas, diseñar publicaciones, redactar textos, seleccionar imágenes o coordinarse con diseñadores y otros departamentos.
Conoce más sobre el calendario del CM y cómo se configura.
Atención a la comunidad
Es el responsable de gestionar los comentarios, responder dudas, moderar conversaciones, resolver quejas y mantener el buen rollo en la comunidad online. Un buen community saber cómo manejar una crisis digital sin perder los nervios.
Análisis de resultados
Una de las tareas más importantes (y menos visibles) es la medición. ¿Qué publicaciones han funcionado mejor? ¿Cuál ha tenido más alcance? ¿Qué redes están dando mejores resultados? Todo esto se analiza con herramientas como Meta Business Suite, Hootsuite o Metricool.
Seguimiento de tendencias
Estar al día de los memes, challenges, actualizaciones de algoritmos y nuevas redes sociales forma parte del trabajo. El mundo digital cambia cada semana y un buen community no puede quedarse atrás.
Gestión de crisis y reputación
Cuando llega un comentario negativo o una polémica, es el community quien da la cara. Tiene que actuar rápido, con cabeza y siguiendo una estrategia que proteja la imagen de la marca.
Publicidad en redes
Aunque no siempre es su responsabilidad directa, muchos community managers también gestionan campañas de pago (ads) en plataformas como Instagram, Facebook o LinkedIn.
No se trata solo de “estar en redes”. Es saber cómo funciona cada canal, tener habilidades de comunicación, marketing y análisis y, muchas veces, también un poco de psicología para entender a la audiencia.
Requisitos para ser community manager
Vale, ya sabes qué hace un community manager. Pero, ¿qué necesitas tú para convertirte en uno? Estos son los requisitos para ser CM que debes conocer:
- Formación específica. Aunque no hay una carrera universitaria específica para ello, sí existen formaciones como el curso universitario en Community Manager de Grupo Esneca. Proporcionan una base sólida para moverte con soltura en redes sociales, dominar herramientas, entender al público y aplicar estrategias efectivas.
- Conocimiento de redes sociales. Parece obvio, pero no basta con tener una cuenta de Instagram o TikTok. Hay que conocer cómo funcionan los algoritmos, qué tipo de contenidos prioriza cada red, etc.
- Buena redacción. Cada palabra cuenta, especialmente en redes donde el espacio es limitado y la atención de la gente aún más. Hay que saber ser claro, directo, creativo… y sin faltas de ortografía.
- Habilidad de comunicación. Es indispensable saber comunicar, empatizar, responder de forma asertiva y adaptar el tono al público. También debe poder explicar estrategias o resultados a sus compañeros o superiores.
- Capacidad analítica. Incluye interpretar métricas, detectar qué está funcionando y ajustar las distintas estrategias en consecuencia. Un community que no analiza, no mejora.
- Creatividad. En un mundo saturado de contenido, destacar supone todo un reto. Por ello, la creatividad es lo que marca la diferencia entre una publicación que pasa desapercibida y otra que se hace viral.
- Gestión del tiempo y organización. Hay que ser muy organizado para planificar publicaciones, responder mensaje, analizar resultados, coordinarse con el equipo… y no volverse loco en el intento.
- Tolerancia a la presión. No todo es color de rosa en redes. Habrá días con haters, crisis inesperadas o campañas urgentes. Saber mantener la calma y actuar con cabeza es vital.
¿Dónde estudiar community manager?
Hay muchas opciones, pero si buscas una formación completa, actualizada, con orientación profesional y que puedas hacer a tu ritmo, el Curso Universitario en Community Manager de Grupo Esneca Formación es una opción excelente para ti.
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