Si estás pensado en estudiar gestión de calidad o eres un curioso de este tema, no te pierdas el siguiente artículo. En él, introducimos y te damos las claves principales para entender cómo se desarrolla el proceso de calidad dentro de una empresa. ¿Tienes claro que quieres formarte para controlar la calidad y fomentar la productividad? Cursa nuestra formación en gestión de la calidad – ISO 9001:2015 y aprende a realizar auditorías.
Índice de contenidos
¿Qué es la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad consiste en un conjunto de actividades, acciones y herramientas para controlar procesos de producción y maximizar los beneficios. Todas estas acciones deben estar coordinadas para evitar errores y poder ofrecer bienes y servicios de calidad.
Para llevar a cabo este proceso debemos saber cuáles son los puntos negativos a abordar, haciendo partícipes a directores y ejecutivos de la importancia de desarrollar productos de alto valor. En este sentido, es importante también que todos los trabajadores de una empresa tengan un contacto directo y continuo con clientes y proveedores. Así, se puede considerar su opinión y perfeccionar las acciones a aplicar.
¿Cuáles son las 4 etapas de la calidad?
Existen 4 etapas muy importantes para gestionar la calidad de forma efectiva en una empresa. Hablamos de las siguientes fases: concientización, conocimiento, sabiduría y los procesos de clase mundial.
1. Fase de concientización
Son las actividades básicas que se deben aplicar en una organización. En esta fase es importante definir que la calidad mejorará los resultados de una empresa a través de:
- Estudios sobre calidad y necesidades del mercado.
- Datos del cliente: comentarios y videotapes.
- Estudios internos.
- Estimaciones y medidas del costo de la calidad (internas y externas).
2. Fase de conocimiento
En esta etapa, la organización se reúne y se comunica con sus clientes para obtener una retroalimentación. A partir de los resultados obtenidos la empresa controlará y optimizará su comportamiento cambiando o mejorando sus acciones.
En esta etapa cobran relevancia actividades como:
- Evaluar el sistema de la calidad de la empresa.
- Promover la concientización sobre la calidad. Es muy relevante hacer entender a la empresa la importancia de implementar la calidad para obtener más beneficios.
- Apoyar el entrenamiento y la educación sobre la calidad en las empresas.
- Proporcionar asesoramiento a los directores sobre la calidad.
- Dar consultoría a los equipos en materia de gestión de calidad, así como ayudar a los administrativos con la burocracia para cambiar el enfoque de la organización.
3. Fase de sabiduría
Los pasos a seguir son iguales que en la anterior etapa, pero aquí hay una cooperación general. En este caso, se evalúa la calidad de la empresa a través del feedback de los consumidores y clientes potenciales.
4. Fase de clase mundial
En esta etapa de la gestión de la calidad en una empresa, clientes y proveedores trabajan en equipo para lograr metas conjuntas. Asimismo, los clientes conocen las últimas novedades en cuanto a control de calidad y, de esta forma, se pueden garantizar sus necesidades de consumo. Por otra parte, en los procesos de clase mundial los directores identifican los puntos fuertes y débiles de la empresa con el fin de establecer una mejora, implementando, si fuera necesario, nuevas herramientas.
Cómo implementar un sistema de gestión de calidad en una empresa
Un sistema de gestión de calidad (SGC) permite integrar todos los procesos para satisfacer políticas de calidad y cubrir las necesidades de los usuarios. Para ello, es importante seguir una metodología y aplicar los recursos necesarios acorde a los objetivos de una empresa.
A través de un SGC e pueden optimizar los recursos y mejorar continuamente las operaciones comerciales en una empresa. A continuación, vemos cuáles son los pasos clave a seguir para desarrollar un SGC en el ámbito empresarial:
Situación actual de la empresa
El primer paso es definir la situación de la empresa en ese momento. Hay que establecer las razones por las que es necesario implementar este sistema, estudiando los pros y los contras.
Fijación de objetivos
Son las metas a las que la empresa de plantea llegar a corto, medio y largo plazo. Esta fijación de objetivos promueve la mejora de la productividad con la clasificación de tiempos de producción, la adecuación de recursos, la constitución de equipos de trabajo, etc.
Plazos
Como en todos los procesos de la vida, los plazos y horarios son muy importantes. Estas pautas fomentan la organización y mejoran gestión interna de una empresa.
Recursos y personal humano
Para lograr un trabajo conjunto y de calidad es fundamental contemplar y aprovechar todos los recursos con los que cuenta la empresa, tanto técnicos como humanos. De esta forma todos trabajan a una y simultáneamente hacia los mismos objetivos.
Evaluación de la productividad
La evaluación nos informa de cómo es la productividad y de qué manera se puede optimizar. A partir de ello, se puede adaptar la creación de estrategias y la utilización de los recursos.
Implementar cambios o mejoras
Es la puesta en marcha de las estrategias de mejora establecidas. Una vez que se han realizado todos los pasos anteriores es hora de ponerlas en marcha optimizando el nivel de productividad de la empresa.
La importancia de gestionar la calidad en las empresas
Una buena gestión de la calidad promueve la efectividad en los procesos productivos de una empresa u organización. Asimismo, genera ahorros, detecta posibles errores y redistribuye las actividades que se deben llevar a cabo.
Los sistemas de calidad crean una estructura firme para ejecutar las operaciones de manera eficiente, efectiva y correcta. Por eso, es esencial definir las estrategias y llevarlas a cabo en el plazo previamente establecido. Es un modo de lograr que el negocio funcione sin problemas y sin importar el tamaño de la empresa. La calidad genera productos y servicios con valor añadido, a la vez que se reducen los costes aumentando los ingresos de las empresas.
Cómo formarse en gestión de calidad
Si quieres formarte en gestión de calidad, en Grupo Esneca tienes la oportunidad de cursar el máster de gestión de la calidad – ISO 9001: 2015, con el que también te especializarás en auditoría de la calidad – ISO 19011.
A través de los contenidos formativos adquirirás las competencias profesionales necesarias para gestionar el Departamento de Calidad de una empresa. Además, podrás colaborar en auditorías internas y prepararás el proceso de certificación según la Norma ISO 9001:2015.
A lo largo del máster, conocerás desde los fundamentos básicos de la gestión de la calidad hasta su implementación con la formación de creación de auditorías. Asimismo, sabrás ofrecer asesoramiento en materia de calidad e identificar las necesidades del consumidor.
Empieza ahora a formarte como profesional en gestión de la calidad y desarrolla tu potencial implementando acciones que permitan alcanzar los objetivos propuestos en relación a la calidad de los productos y servicios ofrecidos.